「レコグニション」。

それは個人の努力や実績を認識し、承認するということです。

これは、かの有名なディズニーリゾートが最も重要視している考え方です。

ディズニーのリーダーやキャストが皆、レコグニション精神のもと、あのような最高のパフォーマンスでゲスト(お客様)をお迎えしているのです。

誰もが、ディズニーリゾートを「夢と魔法の国」と呼び、パーク内では笑顔でいられます。

それは、キャストの「ディズニーへようこそ！最高の一日を」という心からの気持ちが伝わってくるからではないでしょうか。

ディズニーと同様に、あなたの勤める企業がレコグニションを重要視した組織だとしたら、どうでしょうか。

相手を認め、受け入れることを当たり前のこととして捉える。

そんな組織を想像してみてください。

例えば、あなたが仕事でミスをします。上司は怒鳴ることなくこう言います。

「ここまではしっかりできていたね。今回のミスはここを見直せば問題なかったよ。」と。

これは、部下を叱れない上司なのではありません。

あなたの良かったところと悪かったところ、改善点を教えてくれているのです。

頭ごなしに怒られていたとしたら、あなたはどこが悪かったのか、何に気を付けていいのか分からず、また次も同じミスを繰り返すかもしれません。

それ以前に、ミスを怖がって仕事をすること自体が嫌になるかもしれません。

部下を思う上司のおかげで、あなたは「そうか、次はここに注意すればいいんだな。」と前向きに次の仕事に取り組めることでしょう。

また、お互いを褒めあうことができたらどうでしょうか。

「今日のお客様への対応、すごく丁寧でよかったよ！」

「いつも見やすい資料、ありがとう！」

「元気に挨拶してくれるから、毎日やる気が出るよ！」

とても嬉しい気持ちになりますよね。

怒ることやダメ出しすることが悪い事なのではありません。

重要なのは、相手を思い、受け入れているかどうかなのです。

それをダイレクトに言葉や態度で表現し、伝えることで、より良い組織となりベストパフォーマンスを実現できるのです。

もし、あなたの勤める企業が「レコグニション」をしていなければ、あなたが「レコグニション」を始めればいいのです。

そう、ディズニーのキャスト達のように！

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