雇用形態

正社員

職　　種

コールセンターSV

業　　種

官公庁・公共サービス

仕事内容

大手企業のコールセンター業務を受託している当社で、SVとしてご活躍ください！

＜具体的には＞
●スタッフのフォロー/指導
　┗応対の音声録音を聞いて「もっとゆっくり話したほうがわかりやすいですよ」といった
　　アドバイスをします。定期的な個人面談も担当。
●伝票チェック
　┗スタッフが記録した顧客対応に関する報告（修理日程など）を専用システム上で確認します。
●エスカレーション対応
　┗最初のうちは先輩が対応します。マニュアルもありますので、徐々に慣れていってください。
●スタッフのシフトづくり/勤怠管理
　┗一人ひとりの希望を考慮して、働きやすいシフトを作ります。
●トークスクリプトの作成
　┗案内内容変更の際、新たにトークスクリプトを作成します。
●営業同行
　┗現場で活躍するスタッフ代表として営業に同行し、新規顧客へコールセンターの特徴などを
　　ご説明します。

＜スタッフ＞
SV3名、スタッフ50名～70名ほどが在籍。
スタッフは常時20名～30名が稼働しており、ほぼ全員が女性。
子育てや家事と両立している30代～50代の主婦の方が中心に活躍されています。

＜将来的なキャリア＞
入社から1年～3年程度で事業所長へと昇格していただきたいと考えています。コールセンター全体を管理する責任者です。

＜入社後の流れ(研修制度)＞
入社後は1ヶ月ほどかけて業務を把握していただき、6ヶ月後には数十名のメンバー管理を手がけるSV業務を担当していただく予定です。

＜募集背景＞
内部組織の体制強化を図る為

勤務地

大阪府大阪市北区
JR東西線「北新地駅」～徒歩5分
※U・Iターン、歓迎！
※転勤なし

給　　与

【月給】23万円～30万円
【年収】276万円〜500万円
◎昇給年1回（6月）
◎賞与年2回（6月・12月）
※試用期間3ヶ月（同条件）

勤務時間

8：30～20：00の間でシフト制（実働8ｈ）
残業：有

休日 / 休暇

週休2日制（月8～10日　シフト制）
夏季休暇、年末年始休暇
有給休暇、慶弔休暇
産前産後休暇、育児休暇
※繁忙期に休日出勤→代休を取得
　土曜出勤(月1回)全体会議

待遇 / 福利厚生

交通費支給（3万円まで／月）
各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
家族手当
業務手当
超過勤務手当（月のみなし残業時間を超過して勤務した場合に支給）
社員旅行
社員運動会
社員持株制度
ストックオプション
確定拠出年金
結婚・出産お祝い金
産前産後休暇制度・育児休暇制度
永年勤続表彰

応募資格

39歳までの方(長期キャリア形成のため)
・高卒以上
・職種・業界未経験者、第二新卒者、歓迎！
・前職不問！社会人経験も問いません。
◎接客や販売の経験をお持ちの方は経験を活かして働けます。

ご応募の流れ

下の「応募ボタン」より、
□お名前(フリガナ)
□生年月日
□電話番号
□メールアドレス
□備考欄に《 直近の職種（経験年数）》
を入力してお送りください。
担当者より折り返しご連絡させていただきます。