雇用形態

正社員

職　　種

その他

業　　種

IT・通信・インターネット

仕事内容

■初年度年収550万円～
■土日祝休み
■フレックスタイム制

マネジメント職としてカスタマーセンターのマネジメントを行うリーダー職を統率し、チーム全体のパフォーマンスを最大化する事が求められます。マネジメント規模については配属先にもよりますが、およそ30～50名程度の比較的規模の大きいチームをお任せします。同社のカスタマーセンター窓口に求められるサービスレベルを達成することが求められるため、とても責任のあるポジションではありますが、一方で自身の立てたビジョンや戦略がダイナミックに組織の運営に反映されるインパクトの大きいポジションです。

・担当窓口の年間運営計画策定、進捗管理
・担当窓口全体のKPI管理、上長へのレポーティング
・リーダー（※）の育成に関わる業務（1on1、コーチング、キャリアプラン形成や指導）
・お客さまの声を集約して関係部門と連携しての業務改善活動
・各種社内プロジェクトへの参加やプロジェクト参加メンバーのフォロー
・窓口の業務プロセス設計や改善　等
※リーダー職：お客さま対応を行うコンシェルジュ職5～8名程度をマネジメントするポジション

上記以外にもご自身の希望によってさまざまな取り組みにもチャレンジする事が可能です。コンタクトセンター運営経験がなくても異業種から入社して活躍されている方もたくさんいらっしゃいますので、ぜひ新しい視点や考えを私たちのカスタマーセンターでフル活用してください。

【キャリアパス】
本ポジションで業務経験を積んだ後は、本部全体を統括するマネジャーへのキャリアアップのほか、カスタマセンターをサポートする部門の責任者などご自身のマネジメントスキルや経験をより高い次元にステップアップできる道が用意されています。

勤務地

大阪市中央区
▼Osaka Metro御堂筋線「淀屋橋」駅～徒歩4分
※転勤なし
※屋内原則禁煙（喫煙専用施設設置）

給　　与

【年収】550～1,000万円
【月給】32万6,000円～60万9,000円
※基本給24万6,200円＋固定残業代7万9,800円～基本給46万4,000円＋固定残業代30時間相当分14万5,000円
※年収550万円以上は固定残業代制（超過分は別途支給）

■昇給：年1回
■賞与：年3回（固定2回、業績1回）

勤務時間

フレックスタイム制（実働7.5ｈ）
※コアタイム10：00～15：00
※残業あり

休日 / 休暇

完全週休2日制（土日祝）
夏季休暇（3日）
年末年始休暇（12/29～1/3）
年次有給休暇
特別有給休暇（慶弔休暇等）
リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）

待遇 / 福利厚生

各種社会保険完備
確定拠出年金
慶弔時お祝い金・お見舞い金
団体定期保険加入
副業可（要承認）

【働き方支援】
・リモートワーク環境整備補助金（入社月に一律5万円）
・リモートワーク手当（リモートワーク日数に応じて月5,000円～7,500円）
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当

【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金・資格維持費支給
（税理士：科目ごとに5万円または10万円、公認会計士：短答式15万円 論文式20万円、社会保険労務士・中小企業診断士：10万円の合格お祝い金またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助

【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金（5年ごとに5万円）
・永年勤続表彰金（10年目：10万円／以後10年ごとに10万円ずつ加算）

【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）

応募資格

20～30代活躍中！

＜求める人物像＞
・部門全体の予算、中長期・年間計画の策定、メンバーマネジメント経験

＜尚可＞
・インハウスのカスタマーセンターでの管理者経験
・スーパーバイザー、エリアマネジャー、ブロック長などの経験（業界不問）
・今までの延長線上ではなくゼロベース思考で新しい価値を創造できる方
・チーム全体の成果にこだわり物事をすすめることができる方
・自分の言葉や考えを意思を持って他の人に伝えられる方
・周囲のメンバーと協力して仕事を進めることができる方
・現状に満足することなくもっと良くするためにはどうすれば良いのかを考えることができる方

ご応募の流れ

下の「応募ボタン」より、
□お名前(フリガナ)
□生年月日
□電話番号
□メールアドレス
□備考欄に《 直近の職種（経験年数）》
を入力してお送りください。
担当者より折り返しご連絡させていただきます。